8. Reklamační řád (záruka, odpovědnost za vady, reklamace)

Reklamační formulář ke stažení

8. 7. PRÁVA Z ODPOVĚDNOSTI ZA VADY

   7.1. Úvodní ustanovení k odpovědnosti za vady

   7.1.1. V případě, že jste Podnikatelem, zavazujeme se, že Vám Zboží dodáme v dohodnuté kvalitě, množství a bez vad.

   7.1.2. V případě, že jste Spotřebitelem, zavazujeme se, že Vám Zboží dodáme v souladu s obecnými požadavky podle § 617 Občanského zákoníku a dohodnutými požadavky podle § 616 Občanského zákoníku prezentovanými vlastnostmi Vámi objednaného Zboží na Našem E-shopu nebo na Našich propagačních materiálech ve vztahu k dodávanému Zboží, a bez vad. Zboží nemusí být v souladu s obecnými požadavky podle § 617 Občanského zákoníku, pokud jsme Vás při uzavření Smlouvy výslovně informovali o tom, že určitá vlastnost neodpovídá těmto obecným požadavkům, a Vy jste s tím výslovně a samostatně souhlasil.

   7.1.3. Prodávané Zboží je v souladu s obecnými požadavky podle § 617 Občanského zákoníku, pokud:

   1. a) je vhodné ke všem účelům, k nimž se zboží stejného druhu běžně používá, s přihlédnutím zejména k právním předpisům, technickým normám nebo kodexům chování platným pro příslušné odvětví, pokud technické normy nebyly vypracovány;
   2. b) odpovídá popisu a kvalitě vzorku nebo modelu, které jsme Vám zpřístupnili před uzavřením Smlouvy;
   3. c) je dodáno s příslušenstvím, obalem a návody včetně návodu k montáži a instalaci, které můžete důvodně očekávat;

   7.1.4. d) je dodáno v množství, kvalitě a s vlastnostmi včetně funkčnosti, kompatibility, bezpečnosti a schopnosti zachovat si při běžném používání svou funkčnost a výkonnost (životnost), jaké jsou běžné pro Zboží stejného druhu a jaké můžete důvodně očekávat vzhledem k povaze prodaného Zboží s přihlédnutím k jakémukoli našemu veřejnému prohlášení nebo veřejnému prohlášení jiné osoby ve stejném dodavatelském řetězci včetně výrobce, nebo v jejich zastoupení, a to zejména při propagaci Zboží nebo na jeho označení, přičemž za výrobce se považuje zhotovitel Zboží, dovozce Zboží na trh Evropské unie ze třetí země nebo jiná osoba, která se označuje za výrobce tím, že na Zboží umístí své jméno, ochrannou známku nebo jiné rozlišovací označení. Odpovídáme za vady, které má Zboží při jeho dodání v rozsahu našeho závazku uvedeného v čl. 7.1.1. nebo 7.1.2. těchto Podmínek.

   7.1.5. Pokud jste Podnikatelem, za vady Zboží neodpovídáme v následujících případech:

   7.1.5.1. pokud jste byli o existujících vadách poučeni nebo jste o vadách museli vědět na základě okolností uzavření Smlouvy a tyto vady nejsou v rozporu s dohodnutými vlastnostmi Zboží;

   7.1.5.2. pokud vady Zboží vznikly poté, co jste Zboží převzali, za předpokladu, že vady nevznikly porušením našich povinností, nebo jste si Zboží měli možnost převzít podle čl. 6. těchto Podmínek a bez právního důvodu jste převzetí Zboží odmítli nebo jste Zboží nepřevzali;

   7.1.5.3. pokud jste zjevné vady Zboží nevytkli včas podle čl. 7.3.1. těchto Podmínek;

   7.1.5.4. pokud jste skryté vady Zboží nevytkli včas podle čl. 7.3.2. těchto Podmínek;

   7.1.5.5. u použitého Zboží neodpovídáme za vady vzniklé jeho použitím nebo opotřebením. U Zboží prodávaného za nižší cenu neodpovídáme za vady, pro které byla dohodnuta nižší cena.

   7.1.6. Pokud jste Spotřebitelem, za vady a vlastnosti Zboží neodpovídáme v případech, kdy:

   7.1.6.1. jste vady Zboží nevytkli včas v lhůtě uvedené v bodě 7.4.1. těchto Podmínek;

   7.1.6.2. vlastnosti Zboží neodpovídají obecným požadavkům podle § 617 Občanského zákoníku, přičemž jste byl námi o této skutečnosti jasně písemně poučen a samostatně jste vyjádřil výslovný písemný souhlas s uvedeným nesouladem; jde o smlouvu na koupi Zboží s digitálními prvky nebo o smlouvu o poskytnutí digitálního plnění;

   7.1.6.3. vady Zboží vznikly v důsledku nesprávné instalace nebo neinstalování potřebných aktualizací, pokud jsme Vám zajistili dodání takových aktualizací, informovali Vás o jejich dostupnosti a důsledcích pro případ, že si je nenainstalujete;

   7.1.6.4. a neinstalování nebo nesprávná instalace potřebných aktualizací, v důsledku které vznikly vady na Zboží, nebyla způsobena nedostatky v námi poskytnutém návodu k jejich instalaci;

   7.1.7. Obecná záruční doba je 24 měsíců. Záruční doba začíná běžet od okamžiku převzetí Zboží z Vaší strany.

   7.1.8. Pokud dojde k výměně Zboží, začne záruční doba běžet znovu od převzetí nového Zboží z Vaší strany.

   7.1.9. Vaše práva z odpovědnosti za vady Zboží, pro které platí záruční doba, zaniknou, pokud je neuplatníte v záruční době. Práva z odpovědnosti za vady u Zboží, které se rychle kazí, však musíte uplatnit nejpozději následující den po koupi, jinak Vaše práva zaniknou.

   7.2. Prodávané Zboží má vady, pokud není v souladu s dohodnutými požadavky a obecnými požadavky podle bodů výše nebo pokud jeho používání znemožňují nebo omezují práva třetí osoby včetně práv duševního vlastnictví. Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí náhodné zkázy a náhodného zhoršení a ztráty Zboží podle bodu 6.8 Podmínek je Zboží bez vad, zejména že:

   1. a) odpovídá popisu, druhu, množství a kvalitě a má vlastnosti, které jsme si s Vámi dohodli, a pokud nebyly výslovně dohodnuty, pak takové, které jsme uvedli při popisu Zboží, případně takové, které lze vzhledem k povaze Zboží rozumně očekávat;
   2. b) je vhodné k účelům, které jsme uvedli, nebo k účelům, jež jsou pro Zboží tohoto typu obvyklé, a je funkční;
   3. c) se vyznačuje vymezenou schopností fungovat s hardwarem nebo softwarem, s nimiž se Zboží stejného druhu běžně používá, bez nutnosti změny prodaného Zboží, hardwaru nebo softwaru (kompatibilita), a vymezenou schopností fungovat s hardwarem nebo softwarem odlišným od toho, s nímž se Zboží stejného druhu běžně používá (interoperabilita);
   4. d) je dodáno se vším příslušenstvím a návody, pokud je tak s Vámi v Smlouvě dohodnuto;
   5. e) jsou dodány aktualizace vymezené ve Smlouvě, pokud jde o Zboží s digitálními prvky.

   7.3. Podmínky uplatnění práva z odpovědnosti za vady (reklamace) zvlášť pro Podnikatele

   7.3.1. Je Vaší povinností oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do 3 dnů od převzetí Zboží.

   7.3.2. Právo z odpovědnosti za jiné vady (skryté) jste povinen uplatnit způsobem podle bodu 7.5.1. níže bez zbytečného odkladu poté, co jste vadu na Zboží zjistil, nejpozději však do uplynutí záruční doby.

   7.3.3. Pokud je Vám Zboží doručeno v porušeném nebo poškozeném obalu nebo je zásilka zjevně příliš lehká, žádáme Vás, abyste takové Zboží od dopravní společnosti nepřebírali a abyste nám tuto skutečnost bezodkladně oznámili na telefonním čísle +421 904 039 423 nebo e-mailem na info@najtelo.cz. V případě zjištění zjevných vad (např. mechanického poškození) jste povinen bez zbytečného odkladu uplatnit reklamaci způsobem podle bodu 7.5.1. níže. K později uplatněné reklamaci z důvodu zjevných vad na Zboží, včetně vady spočívající v neúplnosti Zboží, nebudeme přihlížet.

   7.3.4. Záruka se vztahuje na všechny vady Zboží popsané v bodu 7.2. a/nebo v rozporu s naším závazkem v bodu 7.1.1. těchto Podmínek.

   7.3.5. Nejste oprávněni uplatnit si právo z odpovědnosti za vadu v případě, kdy za vady neodpovídáme ve smyslu bodu 7.1.5. těchto Podmínek nebo podle právní úpravy platné a účinné v době uzavření Smlouvy nebo pokud jste o vadě věděli před převzetím Zboží, resp. byli jste na ni upozorněni nebo Vám z tohoto důvodu byla poskytnuta přiměřená sleva z Ceny Zboží.

   7.4. Podmínky uplatnění práva z odpovědnosti za vady (reklamace) zvlášť pro Spotřebitele

   7.4.1. Máte nárok uplatnit Vaše práva z odpovědnosti za vady, které se vyskytnou u převzatého Zboží, v lhůtě 2 měsíců od zjištění vady, nejpozději však do 24 měsíců od dodání Zboží. Pokud je předmětem koupě Zboží s digitálními prvky, u kterého se má digitální obsah dodávat nebo digitální služba poskytovat nepřetržitě po dohodnutou dobu, odpovídáme za každou vadu digitálního obsahu nebo digitální služby, která se vyskytne nebo projeví po celou dohodnutou dobu, nejméně však po dobu 2 let od dodání Zboží s digitálními prvky.

   7.4.2. Pokud je Vám Zboží dodáno v porušeném nebo poškozeném obalu nebo je zásilka zjevně příliš lehká, doporučujeme Vám, abyste takové Zboží od dopravní společnosti nepřebírali a abyste nám tuto skutečnost bezodkladně oznámili na telefonním čísle +421 904 039 423 nebo e-mailem na info@najtelo.cz. Pokud se rozhodnete takovou zásilku převzít, je nutné v přítomnosti dopravce zásilku zkontrolovat a ujistit se, že nechybí žádné položky Zboží a že jsou všechny položky Zboží v pořádku. Pokud zjistíte při kontrole zásilky podle předchozí věty, že stav nebo počet položek objednaného Zboží není v souladu s tím, co jste si objednali, doporučujeme Vám sepsat s dopravcem Zápis o poškození zásilky nebo vytknout takový nedostatek v předávacím protokolu dopravce.

   7.4.3. V případě dodatečného zjištění zjevných vad po převzetí Zboží (např. mechanické poškození, chybějící Zboží nebo jeho položky, nesprávné Zboží nebo jeho položky) Vás žádáme bez zbytečného odkladu uplatnit reklamaci způsobem podle bodu 7.5.1. níže. Později uplatněnou reklamaci z důvodu zjevných vad na Zboží, včetně vady spočívající v neúplnosti Zboží, jsme oprávněni odmítnout.

   7.4.4. Nejste oprávněni uplatnit si právo z odpovědnosti za vady v případě, že za vady neodpovídáme ve smyslu bodu 7.1.6. těchto Podmínek nebo podle právní úpravy platné a účinné v době uzavření Smlouvy.

   7.4.5. Právo z odpovědnosti za vady jste oprávněni uplatnit způsobem podle bodu 7.5.1. a v lhůtě uvedené v bodu 7.4.1. těchto Podmínek.

   7.5. Uplatnění práva z odpovědnosti za vady (reklamace)

   7.5.1. V případě, že bude mít Zboží vadu, tedy zejména pokud nebude splněna některá z podmínek podle bodu 7.1., můžete nám takovou vadu oznámit a uplatnit práva z odpovědnosti za vady (tedy Zboží reklamovat) zasláním e-mailu či dopisu na naše adresy uvedené u našich identifikačních údajů, popřípadě osobně na naší provozovně/provozovnách, jejichž seznam je dostupný na našich webových stránkách. Pro reklamaci můžete využít také vzorový formulář poskytovaný z naší strany, který tvoří přílohu č. 1 těchto Podmínek.

   7.5.2. Ve Vašem oznámení, kterým si uplatňujete reklamaci, uveďte zejména popis vady Zboží a Vaše identifikační údaje, včetně e-mailu, na který máte zájem obdržet vyrozumění o způsobu vyřízení reklamace, a také uveďte, který z nároků z odpovědnosti za vady, specifikovaných v bodu 7.6.3. až 7.6.8., si uplatňujete.

   7.5.3. Při uplatnění reklamace nám předložte i doklad o koupi Zboží (fakturu), a to za účelem prokázání jeho koupě u nás, jinak nejsme povinni Vaši reklamaci uznat.

   7.5.4. Za den uplatnění reklamace považujeme den doručení vadného Zboží spolu s příslušnými doklady (podle bodu 7.5.3). V případě, že je Vaše podání, kterým si uplatňujete reklamaci, neúplné (zejména nečitelné, nejasné, nesrozumitelné, neobsahuje požadované dokumenty apod.), písemně, zejména e-mailem, si od Vás vyžádáme doplnění podané reklamace. V tomto případě reklamační řízení začíná dnem doručení Vašeho doplněného podání.

   7.5.5. Jakmile nám bude doručena Vaše reklamace nebo Vaše doplnění podané reklamace, vystavíme Vám bezodkladně písemné potvrzení o přijetí reklamace, resp. potvrzení o vytknutí vady. V potvrzení uvedeme nejkratší možnou lhůtu určenou podle bodu 7.6.1., ve které odstraníme vytknutou vadu Zboží.

   7.5.6. Pokud nedoplníte podanou reklamaci ve smyslu bodu 7.5.4. tohoto článku bez zbytečného odkladu, nejpozději do 10 dnů ode dne doručení naší výzvy podle bodu 7.5.4. tohoto článku, budeme považovat Vaše podání za neopodstatněné a pokud jsou požadované chybějící informace, k jejichž doplnění jste byli vyzváni, nezbytné pro vyřízení reklamace, můžeme rozhodnout, že se takovou neúplnou reklamací nebudeme zabývat.

   7.6. Vyřízení reklamace

   7.6.1. Na základě Vašeho rozhodnutí, který ze způsobů odstranění vady specifikovaných v bodu 7.6.3. a 7.6.4. až 7.6.8. uplatňujete, vadu odstraníme v přiměřené lhůtě, kterou potřebujeme k posouzení vady a k opravě nebo výměně věci s přihlédnutím k povaze věci a povaze a závažnosti vady, a která nepřesáhne 30 dnů ode dne uplatnění Vaší reklamace, resp. ode dne vytknutí vady. Spotřebitelskou záruku podle § 626 Občanského zákoníku neposkytujeme. Vámi zvolený způsob odstranění vady nejsme povinni akceptovat, pokud Vámi zvolený způsob není možný nebo by nám způsobil nepřiměřené náklady s přihlédnutím k Ceně Zboží a závažnosti vady.

   7.6.2. Pouze ve výjimečných případech a z objektivních důvodů můžeme lhůtu k odstranění vady uvedenou v potvrzení o přijetí vytknutí vady prodloužit o nezbytný čas potřebný k odstranění vady. O takovém prodloužení lhůty k odstranění vady Vás písemně informujeme.

   7.6.3. Pokud jde o vadu, kterou můžeme odstranit opravou, máte právo, aby byla vada bezplatně, včas a řádně opravena na naše náklady.

   7.6.4. Namísto odstranění vady opravou můžete požadovat výměnu Zboží.

   7.6.5. Namísto odstranění vady Zboží opravou můžeme vždy vyměnit vadné Zboží za bezvadné, pokud Vám to nezpůsobí závažné obtíže.

   7.6.6. Po uplynutí lhůty k odstranění vady máte právo na přiměřenou slevu z Ceny Zboží nebo můžete od Smlouvy odstoupit. Stejná práva máte také v případech, pokud vadu neopravíme nebo Zboží nevyměníme, odmítneme opravit nebo vyměnit Zboží z důvodu, že oprava ani výměna nejsou možné nebo by si vyžádaly nepřiměřené náklady, Zboží má nadále stejné vady i přes opravu nebo výměnu, nebo Vás informujeme o tom, že vadu nelze opravit nebo Zboží vyměnit v přiměřené lhůtě nebo aniž bychom Vám způsobili závažné obtíže. Sleva z kupní ceny musí být přiměřená rozdílu hodnoty prodaného Zboží a hodnoty, kterou by Zboží mělo, pokud by bylo bez vad. Kupní cenu nebo vyplacení slevy z kupní ceny Vám vyplatíme stejným způsobem, jaký jste použili při úhradě kupní ceny, pokud se výslovně nedohodneme na jiném způsobu úhrady. Veškeré náklady spojené s úhradou neseme my.

   Od Smlouvy podle bodu 7.6.6 nemůžete odstoupit, pokud jste se spolupodíleli na vzniku vady nebo pokud je vada zanedbatelná. Pokud se Smlouva týká více Zboží, můžete odstoupit od Smlouvy jen ve vztahu k vadnému Zboží. Ve vztahu k ostatnímu Zboží můžete od Smlouvy odstoupit pouze tehdy, pokud nelze důvodně očekávat, že budete mít zájem ponechat si ostatní Zboží bez vadného Zboží.

   7.6.7. Pokud jde o vadu Zboží, kterou nelze odstranit a která brání tomu, abyste Zboží mohli řádně užívat jako Zboží bez vady, máte právo na výměnu Zboží nebo máte právo od Smlouvy odstoupit. Tato práva Vám příslušejí také tehdy, pokud jde sice o odstranitelné vady, ale nemůžete pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad Zboží řádně užívat.

   7.6.8. Vaši reklamaci, resp. vytknutí vady vyřídíme předáním opraveného Zboží, výměnou Zboží, vyplacením přiměřené slevy z Ceny Zboží nebo písemným odůvodněným odmítnutím odpovědnosti za vady, tedy odmítnutím Vaší reklamace.

   7.7. Pokud jste Spotřebitelem, uplatnění práv z odpovědnosti za vady Zboží se řídí ustanoveními § 619 a násl. Občanského zákoníku a Zákonem na ochranu spotřebitele č. … (ve znění pozdějších předpisů).

   7.8. Pokud odmítneme odpovědnost za vady, respektive odmítneme Vaši reklamaci, máte právo obrátit se na akreditovanou osobu, autorizovanou osobu nebo notifikovanou osobu (např. znalec, autorizovaná, akreditovaná nebo notifikovaná osoba, autorizovaný servis, vědecká instituce apod.), aby Vám poskytla znalecký posudek nebo odborné stanovisko, jímž prokážete naši odpovědnost za vady Zboží.

   7.9. Pokud prokážete naši odpovědnost za vady Zboží podle bodu 7.8., máte možnost nám vady Zboží opětovně vytknout, přičemž platí, že tuto odpovědnost nemůžeme odmítnout a budeme povinni se Vaší reklamací opětovně zabývat.

   7.10. Náklady související se získáním znaleckého posudku nebo odborného stanoviska podle bodu 7.8. těchto Podmínek neseme my, avšak musíte si je u nás uplatnit nejpozději do 2 měsíců od vyřízení opětovné reklamace.

   7.11. Tímto jsme Vás řádně poučili o Vašich právech souvisejících s uplatněním odpovědnosti za případné vady Zboží. Uzavřením Smlouvy potvrzujete, že jste měl možnost si podmínky reklamace Zboží včas a řádně přečíst a rozumíte jim.

    

   8. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

   8.1. K odstoupení od Smlouvy, tedy k ukončení smluvního vztahu mezi námi a Vámi od jeho počátku, může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních Podmínek, ve kterých je možnost odstoupení výslovně uvedena.

   8.2. V případě, že jste Spotřebitel, máte v souladu s ustanovením § 20 Zákona o ochraně spotřebitele právo odstoupit od Smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Zboží, resp. uzavření Smlouvy, jejímž předmětem je poskytnutí služby, resp. uzavření Smlouvy o dodání digitálního obsahu, který dodáváme jinak než na hmotném nosiči. V případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, jejímž předmětem je několik druhů Zboží nebo dodání několika částí Zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem převzetí poslední části Zboží, a v případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, na základě které Vám budeme Zboží dodávat pravidelně a opakovaně, začíná běžet dnem převzetí první dodávky. Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoli prokazatelným způsobem (zejména zasláním e-mailu nebo dopisu na naše adresy uvedené u našich identifikačních údajů v Podmínkách). Pro odstoupení můžete využít také vzorový formulář poskytovaný z naší strany, který tvoří přílohu č. 2 Podmínek. Jste oprávněni odstoupit od Smlouvy i jen ve vztahu ke konkrétnímu Zboží nebo Zboží, pokud jsme na základě Smlouvy dodali nebo poskytli více Zboží. Účinky odstoupení od Smlouvy se vztahují i na případnou každou doplňkovou smlouvu ke Smlouvě, to neplatí, pokud se výslovně dohodneme jinak. Po obdržení oznámení o odstoupení od Smlouvy Vám e-mailem nebo na trvalém nosiči bezodkladně poskytneme naše potvrzení o jeho doručení.

   8.3. V případě, že jste Spotřebitel a nedodáme Vám Zboží včas, jste oprávněni od Smlouvy odstoupit i bez poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty podle § 517 odst. 1 Občanského zákoníku, pokud (i) Vám odmítneme Zboží dodat, (ii) včasné dodání bylo mimořádně důležité vzhledem ke všem okolnostem uzavření Smlouvy, (iii) jste nám před uzavřením Smlouvy oznámili, že včasné dodání je mimořádně důležité.

   8.4. Ani jako Spotřebitel však nemůžete od Smlouvy odstoupit v případech, kdy je předmětem Smlouvy:

   1. a) poskytnutí služby, pokud došlo k úplnému poskytnutí služby a poskytování služby začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy s Vaším výslovným souhlasem a zároveň jste prohlásili, že jste byli řádně poučeni o tom, že vyjádřením souhlasu ztrácíte právo na odstoupení od Smlouvy po úplném poskytnutí služby, pokud jste podle Smlouvy povinni zaplatit Cenu;
   2. b) prodej Zboží, jehož Cena závisí na pohybu cen na finančním trhu, který nemůžeme ovlivnit a ke kterému může dojít během běhu lhůty pro odstoupení od Smlouvy;
   3. c) prodej alkoholických nápojů, jejichž Cena byla dohodnuta v době uzavření Smlouvy, přičemž jejich dodání je možné uskutečnit nejdříve po 30 dnech a jejich Cena závisí na pohybu cen na trhu, které nemůžeme ovlivnit;
   4. d) prodej Zboží, které bylo vyrobeno podle Vašich specifikací nebo které bylo vyrobeno pro Vás na míru;
   5. e) prodej Zboží, které podléhá rychlému snížení kvality nebo zkáze a Zboží, které bylo po dodání neoddělitelně smíšeno s jiným;
   6. f) prodej Zboží uzavřeného v ochranném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a jehož ochranný obal byl po dodání porušen;
   7. g) prodej zvukových záznamů, obrazových záznamů, audiovizuálních záznamů nebo softwaru prodávaných v ochranném obalu, pokud došlo po dodání Zboží k porušení původního obalu;
   8. h) prodej periodického tisku s výjimkou prodeje na základě smlouvy o předplatném;
   9. i) dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s Vaším předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy a my jsme Vám oznámili, že nemáte právo na odstoupení od Smlouvy.

   8.5. Lhůta pro odstoupení podle čl. 8.2 Podmínek se považuje za zachovanou, pokud nám v jejím průběhu (nejpozději v její poslední den) odešlete oznámení, že od Smlouvy odstupujete.

   8.6. V případě odstoupení od Smlouvy Vám bude Cena vrácena do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení na Váš bankovní účet, z něhož byla připsána, případně na Váš bankovní účet uvedený v odstoupení od Smlouvy. Částka však nebude vrácena dříve, než nám Zboží vrátíte nebo prokážete, že došlo k jeho zaslání zpět k nám. Zboží nám prosím vracejte čisté, pokud možno včetně originálního obalu.

   8.7. V případě odstoupení od Smlouvy podle čl. 8.2 Podmínek jste povinni v lhůtě do 14 dnů od odstoupení nám Zboží zaslat, předat Zboží nám nebo námi pověřené osobě k převzetí Zboží, přičemž nesete náklady na vrácení Zboží k nám. To neplatí, pokud se dohodneme, že si Zboží vyzvedneme osobně nebo prostřednictvím námi pověřené osoby. Lhůta je zachována, pokud bylo Zboží předáno k přepravě nejpozději poslední den lhůty. Vy máte naopak nárok, abychom Vám vrátili Cenu za dopravu, ale pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání Zboží, který jsme pro dodání Zboží nabízeli. Uvedené v první větě tohoto bodu platí i pro vrácení hmotného nosiče, na kterém Vám bylo dodáno Digitální plnění v rámci Smlouvy na poskytnutí digitálního plnění. Po Vašem odstoupení od Smlouvy na poskytnutí digitálního plnění jsme rovněž oprávněni zabránit Vám v dalším používání Digitálního plnění, zejména omezením přístupu k Digitálnímu plnění nebo zrušením Vašeho uživatelského účtu. Pokud je předmětem Smlouvy, od které odstupujete, poskytování služby, jste povinni nám uhradit Cenu za skutečně poskytnuté plnění do dne doručení oznámení o odstoupení od Smlouvy, pokud jste před poskytnutím plnění udělili výslovný souhlas se zahájením poskytování služby.

   8.8. Za škodu odpovídáte v případech, kdy bude Zboží poškozeno v důsledku Vašeho nakládání s ním jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. Způsobenou škodu Vám v takovém případě vyúčtujeme poté, co nám bude Zboží vráceno, a splatnost vyúčtované částky je 14 dní.

   8.9. Jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti Zboží, nebo pokud výrobce, dovozce nebo dodavatel Zboží dohodnutého ve Smlouvě přerušil výrobu nebo provedl závažné změny, které znemožnily realizaci splnění našich povinností ze Smlouvy nebo z důvodů vyšší moci, nebo pokud ani při vynaložení veškerého našeho úsilí, které po nás lze spravedlivě požadovat, nejsme schopni Vám Zboží dodat ve lhůtě stanovené těmito Podmínkami. V těchto případech jsme povinni Vás o této skutečnosti bez zbytečného odkladu informovat a vrátit Vám již uhrazenou Celkovou cenu za Zboží, a to ve lhůtě 14 dnů ode dne oznámení o odstoupení od Smlouvy. Uhranou Celkovou cenu za Zboží Vám vrátíme stejným způsobem, jakým jste Celkovou cenu uhradil Vy, přičemž tím není dotčeno právo se s Vámi dohodnout na jiném způsobu vrácení platby, pokud Vám v souvislosti s tím nebudou účtovány žádné další poplatky.

   8.10. Od Smlouvy jsme oprávněni odstoupit také v případě, že jste Zboží nepřevzali do 5 pracovních dní ode dne, kdy Vám vznikla povinnost Zboží převzít.

    

   9. PODÁVÁNÍ PODNĚTŮ A STÍŽNOSTÍ

   9.1. Jako Spotřebitel jste oprávněni podávat podněty a stížnosti písemně, a to prostřednictvím e-mailu na adresu: info@najtelo.cz

   9.2. O posouzení podnětu nebo stížnosti Vás budeme informovat e-mailem zaslaným na Váš e-mail.

   9.3. Orgánem dozoru je zejména Slovenská obchodní inspekce (SOI), Inšpektorát SOI pro Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava 1, Slovensko Odbor výkonu dohľadu, tt@soi.sk, tel. č. +421 (0) 33/321 25 27, +421 (0) 33/321 25 21

   9.4. Podnět k provedení kontroly, pokud nejste spokojeni s vyřízením Vašeho podnětu nebo stížnosti, můžete podat i elektronicky prostřednictvím platformy dostupné na webové stránce https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi.

    

   10. ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI

   10.1. Máte právo obrátit se na nás se žádostí o nápravu, a to prostřednictvím e-mailu zaslaného na info@najtelo.cz, pokud nejste spokojeni se způsobem, jakým jsme vyřídili Vaši reklamaci, nebo pokud se domníváte, že jsme porušili Vaše práva. Pokud odpovíme na Vaši žádost zamítavě nebo na ni neodpovíme do 30 dnů od jejího odeslání, máte právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů („Subjekt“) podle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů („Zákon o alternativním řešení sporů“).

   10.2. Subjekty jsou orgány a oprávněné právnické osoby podle § 3 Zákona o alternativním řešení sporů a jejich seznam je zveřejněn na stránkách Ministerstva hospodárstva SR: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebiteľa/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.

   10.3. Návrh můžete podat způsobem určeným podle § 12 Zákona o alternativním řešení sporů.

   10.4. Dále máte právo zahájit mimosoudní řešení sporů online prostřednictvím platformy OSR dostupné na webové stránce https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/sk/IP_16_297, resp. https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.