Přeskočit na obsah
Nakupovat
user icon

Časté dotazy

Pro koho jsou vhodné vaše produkty?

Naše produkty jsou určeny pro všechny, kdo dbají o zdravý životní styl – ženy, muže i děti. V nabídce naleznete bezlepkové, bezlaktózové, veganské, keto a nízkosacharidové produkty vhodné pro různé typy stravování. Máte-li specifické potravinové intolerance nebo alergie, vždy si prosím zkontrolujte složení přímo v popisu produktu.

Odkud pocházejí vaše produkty?

Spolupracujeme s ověřenými výrobci a dodavateli ze Slovenska i ze zahraničí. Záleží nám na kvalitě, proto vybíráme jen produkty s prověřeným původem a certifikáty. Některé značky máme dokonce ve výhradním zastoupení pro Slovensko – například kvalitní sladidla či bezlepkové suroviny.

Jak si můžu objednat zboží?

Vyberte si produkt, klikněte na „Přidat do košíku“, přejděte do pokladny, vyplňte údaje a potvrďte objednávku. Po úspěšném odeslání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail s rekapitulací nákupu.

Jaké způsoby platby nabízíte?

Nabízíme tyto možnosti platby:

  • Platba kartou online přes Tatrapay (Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electron)
  • Platba převodem na účet Česká spořitelna (IBAN: SK8909000000005032077101, VS = číslo objednávky)
  • Dobírka (při doručení kurýrem nebo na výdejním místě)
  • Platba v hotovosti nebo kartou při osobním odběru

 

Jaké možnosti dopravy nabízíte?

Zboží doručujeme prostřednictvím spolehlivých kurýrních služeb nebo osobního odběru.

Osobní odběr v Jelce

Adresa: Erik Márton s.r.o., Nová cesta 115/85, 925 23 Jelka

Otevírací doba:
Pondělí – Čtvrtek: 5:00 – 17:00

Sobota – Neděle: zavřeno

  • Prodejna slouží výhradně k vyzvednutí objednaného zboží z e-shopu.
  • Zboží bude připraveno do 72 hodin během pracovních dnů a je třeba ho vyzvednout do 5 pracovních dnů.
  • Platba kartou nebo v hotovosti je možná při osobním odběru.

Zásilkovna / Packeta

Víc než 200 výdejních míst po celé ČR

Cena dopravy závisí na hmotnosti balíku:

  • do 5 kg: 79,- Kč
  • do 10 kg: 139,- Kč

Doprava zdarma při objednávce nad 2000 Kč. Balíky nad 10 kg budou automaticky zasílány kurýrem SPS.

SPS Kurýr – Czech Parcel Service

Doručení na adresu od 69,- Kč

Doručení následující den, pokud je zboží skladem

Kdy mám nárok na poštovné zdarma?

Poštovné zdarma nabízíme při objednávce nad 1950 Kč. Pokud cena objednávky po uplatnění slevového kódu klesne pod tuto hranici, poštovné se účtuje podle aktuálního ceníku dopravy.

Jak si uplatním slevový kód / Proč mi nefunguje?

Slevový kód vložte do pole v nákupním košíku a potvrďte jej. Zkontrolujte, že kód zadáváte přesně a že je platný. Slevy a akce nelze kombinovat – v košíku se automaticky uplatní ta nejvýhodnější.

Mohu změnit produkty v objednávce?

Po potvrzení objednávky již nelze produkty měnit. Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, umíme ji stornovat a vy si můžete vytvořit novou. Kontaktujte nás na info@najtelo.cz nebo telefonicky.

Kde se nachází můj balíček?

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s trackovacím číslem, pomocí kterého můžete sledovat zásilku. Pokud balík zpoždění nebo se neumí doručit, kontaktujte dopravce uvedeného v e-mailu.

Posíláte balíky opakovaně?

Přeposílání nepřevzatých balíků neposkytujeme. Pokud zásilku nepřevezmete, objednávka se stornuje a můžete si vytvořit novou.

Nabízíte věrnostní program nebo velkoobchodní ceny?

Ano!Věrnostní program: Za každý nákup získáváte body.
Velkoobchod: Kontaktujte nás pro individuální nabídku cen.

Co dělat, když chci zboží vrátit nebo reklamovat?

Pokud dostanete poškozený nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás e-mailem. Po dohodě zboží odešlete zpět dle reklamačních pokynů. Vrácení zboží bez udání důvodu je možné v zákonné lhůtě.

Jak zjistím, že je produkt bezlepkový nebo vhodný pro alergiky?

U každého produktu naleznete přesné informace o složení, alergenech a výživových hodnotách. Tyto údaje jsou uvedeny v popisu produktu.

Kdy probíhají akce a slevy?

Naše akce a slevy zveřejňujeme na našich stránkách a sociálních sítích.
Sledujte nás Instagram a Facebook

Jak vás můžu kontaktovat?

info@najtelo.cz
+421 904 030 904
Po–Pá 6:30 – 15:00 (polední přestávka 11:00 – 11:30)

Odpovídáme zpravidla do 1–2 pracovních dnů.